FedEx suspend certaines garanties de remboursement pour la haute saison

FedEx Corp. a annoncé qu'elle suspendrait les garanties de remboursement pour la plupart des livraisons en haute saison d'envois express aériens nationaux et d'exportation, à compter du 13 décembre.

La suspension durera jusqu'au 2 janvier, FedEx (Bourse de New York : FDX) a déclaré dans une note récente publiée sur son guide de service en ligne.

La suspension s'applique à six services de livraison de nuit aux États-Unis et à quatre services internationaux, y compris les livraisons accélérées de la société prenant en charge les livraisons de fret.

C'est la troisième année consécutive que FedEx suspend certaines expéditions express par avion pendant ce qui est considéré comme la période de demande la plus importante du cycle des fêtes.

Les transporteurs de livraison ont traditionnellement offert des garanties de remboursement pour les livraisons tardives ou manquées tant que l'expéditeur concerné pouvait fournir une preuve suffisante de l'engagement de service initial et de la livraison tardive ou manquée. Cependant, FedEx et son concurrent UPS Inc. (NYSE : UPS) suspendu toutes les garanties de remboursement au printemps 2020, car les changements liés à la pandémie dans le comportement d'achat des consommateurs ont inondé les transporteurs de volumes de livraison massifs qui ont rendu difficile le maintien des garanties de service.

UPS a déclaré à la fin de la semaine dernière qu'il n'envisageait pas de modifier sa politique de garantie de remboursement pour sa haute saison.

FedEx a déclaré dans sa note annonçant sa suspension pendant la haute saison que le statut des garanties de remboursement intégral est "en cours d'évaluation, et notre objectif reste de continuer à fournir le meilleur service possible à nos clients pendant cette période d'incertitude. ”

Les transporteurs n'ont jamais restitué leurs garanties, à l'exception des livraisons aériennes le lendemain. À en juger par les récents commentaires publics du PDG d'UPS, Carol Tomé, qui a déclaré dans une interview fin octobre avec Bloomberg que "lorsque vous livrez à 98% d'efficacité, les garanties de service ne sont pas nécessaires", il semble peu probable que l'entreprise rétablisse complètement le programme.

Source : FreightWaves